En este artículo, le proporcionamos instrucciones paso a paso sobre cómo resolver si encuentra uno de los problemas que se describen a continuación:
Recibo el error "Nuestro servidor no puede acceder al dominio de su tienda".
No puedo instalar el complemento en la tienda.
Las reseñas y/o configuraciones no se actualizan correctamente.
¿Necesito diferentes configuraciones para diferentes complementos: Cloudflare, Siteground, WP-Rocket, Perfmatters y otras integraciones con optimizadores?
Estoy usando el complemento de caché "rendimiento rápido", pero cuando intento almacenar en caché la página del producto, los símbolos de estrella de las reseñas no se muestran correctamente.
Para poder instalar los complementos, su tienda necesita un dominio que funcione (sin localhost) al que se pueda acceder desde Internet y que no esté protegido por contraseñas.
*Nota: Actualmente, no admitimos la configuración de WordPress en un subdirectorio (por ejemplo: tudominio.com/tienda/, solo se admite el dominio raíz. Por ejemplo: tudominio.com o tienda.tudominio.com).
Además, hay una serie de problemas que pueden surgir cuando nuestro complemento no tiene acceso completo a su tienda a través de nuestros webhooks, pero eso también se puede resumir en que el complemento no se puede instalar, o las revisiones o configuraciones no se actualizan correctamente. Verifique los siguientes puntos si este problema le ocurre a su tienda:
1. Asegúrese de que su tienda esté configurada correctamente en los 2 campos "Dirección de WordPress (URL)" y "Dirección del sitio (URL)" en la Configuración general: [dominiotienda.com]/wp-admin/options-general.php
2. Comuníquese con su proveedor de alojamiento web para asegurarse de que nuestro acceso esté totalmente otorgado o incluido en la lista blanca para las siguientes URL JSON:
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/*
El asterisco pretende incluir todas las URL con la misma raíz. Si no puede utilizar el asterisco, incluya en la lista blanca todas nuestras URL como se detalla a continuación:[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/review/created
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/review/created_fail
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/shop/installed
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/shop/plan_changed
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/shop/uninstalled
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/all_reviews_count/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/all_reviews_page/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/all_reviews_rating/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/featured_carousel/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/html_miracle/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/preview_badge/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/reviews_tab/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/review_widget/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/settings/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/shop_reviews_count/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/shop_reviews_rating/updated
[shopdomain.com]/wp-json/judgeme/v1/widget/verified_badge/updated
3. Asegúrese de haber habilitado pretty permalinks permanentes (wordpress.org/support/article/using-permalinks/)
4. Si recientemente cambió su protocolo de HTTP a HTTPs, infórmenos en [email protected] para que podamos actualizar nuestros servidores (acción Actualizar protocolo de tienda).
5. A continuación, para complementos específicos, tenemos diferentes soluciones:
Si está utilizando el host Siteground (siteground.com), comuníquese con el equipo de soporte de Siteground para desactivar su IA anti-bot. A veces, este bot produce falsos positivos en las solicitudes del servidor y las bloquea.
Si está utilizando Cloudflare (cloudflare.com), intente incluir nuestro acceso en la lista blanca, ya sea usando reglas de página o incluyendo nuestras URL JSON en la lista blanca en la configuración del firewall (WAF).
Si está utilizando WP-Rocket (wp-rocket.me) o optimizadores de scripts similares, utilice esta configuración para permitir que se cargue nuestro Javascript, en la configuración en
[shopdomain.com]/wp-admin/options-general.php ?página=wprocket#file_optimization.
Si está utilizando Perfmatters (perfmatters.io) u optimizadores similares, configure la opción Desactivar API Rest como predeterminada (habilitada).
Si está utilizando A3-Lazy-Load (wordpress.org/plugins/a3-lazy-load) o optimizadores de imágenes similares y las imágenes de Judge.me no se cargan, desactive las opciones de carga diferida en la configuración del complemento.
Si está utilizando Swift Performance y sus reseñas no se muestran correctamente, puede haber un problema en la forma en que Swift Performance almacena en caché nuestras fuentes. Se recomienda pasar esta información al soporte de Swift Performance y solicitar su ayuda.
Nota:
Tenga en cuenta que las soluciones anteriores comprenden solo una serie de casos, ya que nuestro complemento no se integrará correctamente con otros optimizadores de imágenes, estilos o secuencias de comandos. Si encuentra problemas similares, intente encontrar soluciones similares en la configuración de sus complementos.
También no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte en [email protected] para que puedan probar los webhooks y brindarle más información sobre los problemas, si los hubiera (acción Simular envío de webhooks al servidor de compras).
Para cuestiones relacionadas con las reseñas, asegúrese de seguir también las instrucciones del punto 3 de estas preguntas frecuentes, sobre el caché y los emoticones admitidos.